做导游让她找到了人生价值

“五一假期我们虽然不用全天坚守岗位,但一定要做到24小时开机,如有紧急情况,确保前线导游能在第一时间联系到我。”全国五一劳动奖章获得者、山西荣时旅行社有限公司副总经理张晓旭告诉记者,对于导游来说,假期是每年最忙的时刻。

今年的五一假期,张晓旭主要负责“幕后”工作,及时监测前线导游带团情况,根据景区已有人数及时引导游客预约购票,为团队游客落实住宿、餐饮、景点参观等服务,协助一线导游处理突发状况等。“今年假期散客出游较多,除旅行团外,我们还会接待部分自助游及半自助游的客人,帮助他们订车、安排住宿、设计线路等,游客在途中有任何问题都可以向我们反馈。”

在五一假期前,张晓旭就组织公司导游部的同事开了安全会议,强调要保障游客人身安全和财产安全,要求导游熟知景区的紧急联系人。同时,要求对所有出行车辆进行保养和检查,所有导游在接团前把司机资质、大巴车资质等第一时间上传到公司的监控群内。“我们还印发了旅游安全提示书,请游客传阅,导游也会向游客多次强调其中的重点内容,并让游客签字确认。团队旅游涉及的环节非常多,有很多细小甚至琐碎的细节都需要注意到,只有做好前期准备工作,才能确保不出问题,也能让游客玩得安心。”

即使忙碌,也抵挡不住张晓旭骨子里对行业的热爱。朋友们经常劝她换工作,心疼她长时间带团比较疲惫,尤其有了孩子之后,可能无法兼顾家庭和事业。张晓旭却很坚定,从未打过退堂鼓。“我们带团短则五六天,长则十几天。但当我每次到景区里,站在大巴车上, 杭州旅游网,把我的家乡山西讲给全国各地游客听的时候,我非常享受这个时刻,也非常感动,这份工作真的能带给人温暖。”

“干一行,爱一行”是张晓旭工作的真实写照。“做导游能给我带来快乐,不仅收获了很多东西,更找到了人生价值,真正做到‘活到老学到老’。无论是哪个地方的导游,都可以通过自己的努力把家乡全面地呈现给全国各地的游客,这是一件很光荣的事情。”

在忙碌、繁琐的工作中,时时刻刻都发生着让张晓旭感动的事情。她曾带过一对来自美国的华侨夫妇,一路上他们很少与其他团友交流,行程快结束时,终于对张晓旭敞开心扉。他们动情地说,张晓旭的讲解和介绍,改变了他们对山西的印象。他们在国外生活多年,每次回国都希望能到不同的地方,这次到山西切身感受到祖国的巨大变化,如果有机会,希望能欣赏到祖国更多的大好河山,多走一走、看一看。“当大众的爱国情怀被自己的讲解激发出来时,我愈发感受到自己工作的意义和价值。”张晓旭笑着说。

几天前,张晓旭接到了来自广东的电话。一接电话,她便认出了对方的声音。“小张,你还记得我啊。”得知张晓旭还能听出自己的声音,来电者非常开心。这是张晓旭曾经带过的旅游团中的一位客人。“接到电话真的特别感动,自己在带团过程中结识的一些游客,在生活中也慢慢成了朋友,逢年过节我们还会打电话相互问候。客人家乡的荔枝熟了,会送我尝一尝,山西的苹果熟了,我也会寄给他们。”

如今,张晓旭已从业12年,先后获得了全国青年岗位能手、全国巾帼建功标兵、山西省三八红旗手等诸多荣誉,这次获得全国五一劳动奖章对她来说是“很大的激励”。“这个荣誉不仅属于我自己,更是对山西省所有导游的鼓舞。自己肩上的担子更重了,今后工作中要更加严格要求自己,比以前做得更好。”张晓旭说,只有导游们用心接待好每一个团队,才能树立起导游行业的正能量和口碑,赢得更多人的关注和尊重。

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